Klager og returneringer

Klager og returneringer

Hos AI STYLING onsker vi, at du skal elske hver eneste vare, du modtager. Hvis noget ikke er rigtigt, er vi her for at gore det nemt for dig. Nedenfor finder du alt, hvad du har brug for at vide om returneringer, refusioner og klager.

Din ret til returnering

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at returnere enhver vare inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre - uden begrundelse. Dette er din lovmaessige fortrydelsesret, og den gaelder for alle kob foretaget gennem vores onlinebutik pa aistyling.eu.

14-dagesperioden begynder den dag, du (eller en person, du har udpeget) fysisk modtager produktet.

Sadan starter du en returnering

At returnere en vare er enkelt:

1. Send os en e-mail til info@aistyling.eu med dit ordrenummer og den/de vare(r), du onsker at returnere.
2. Vi bekraefter din returanmodning og sender dig returinstruktionerne, herunder leveringsadressen.
3. Pak varen forsvarligt og send den tilbage til os inden for 14 dage efter, at du har underrettet os.

Opbevar venligst din forsendelseskvittering, indtil din refusion er blevet behandlet.

Returvilkar

For at vaere berettiget til returnering skal varerne vaere:

• Ubrugte, ikke baaret og i samme stand, som da du modtog dem
• I deres originale emballage med alle maerker og etiketter pasat
• Uden tegn pa brug, skade eller aendring

Vaer opmaerksom pa, at folgende varer ikke kan returneres af hygiejne- og sikkerhedsarsager:

• Abnede skoonheds- eller hudplejeprodukter
• Personaliserede eller specialfremstillede varer
• Forseglede varer, der er blevet abnet efter levering, hvor returnering ikke er egnet af sundheds- eller hygiejnearsager

Refusionsproces

Nar vi modtager din returnerede vare og bekraefter, at den opfylder returvilkarene, behandler vi din refusion. Her er, hvad du kan forvente:

• Vi inspicerer varen inden for 3 hverdage efter modtagelsen.
• Din refusion vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at vi har modtaget de returnerede varer.
• Afhaengigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 3-5 hverdage, for pengene vises pa din konto.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes, hvis du returnerer hele ordren. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke. Returomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er defekt, eller vi har begaet en fejl.

Modtaget en beskadiget eller forkert vare?

Vi tager os stor omhu med pakningen af hver ordre, men hvis noget ankommer beskadiget, eller du har modtaget den forkerte vare, beklager vi oprigtigt. Her er, hvad du skal gore:

1. Kontakt os pa info@aistyling.eu inden for 48 timer efter levering.
2. Medtag dit ordrenummer og tydelige fotos af skaden eller den forkerte vare.
3. Vi arrangerer en erstatning eller fuld refusion - inklusive returforsendelse - uden omkostninger for dig.

Indgivelse af en klage

Hvis du er utilfreds med kvaliteten af et produkt eller et hvilket som helst aspekt af din ordre, har du ret til at indgive en formel klage. Vi tager enhver klage alvorligt og er forpligtet til at lose problemer retfaerdigt og hurtigt.

For at indgive en klage:

• Send os en e-mail til info@aistyling.eu med emnelinjen "Klage" og medtag dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelle stottende fotos.
• Du kan ogsa kontakte os telefonisk pa +385 91 444 2288.

Tidsramme for klagebehandling

• Vi bekraefter modtagelsen af din klage inden for 2 hverdage.
• Vi tilstraeber at lose alle klager inden for 15 dage.
• I undtagelsestilfaelde kan losningen tage op til maksimalt 30 dage, i hvilket tilfaelde vi holder dig informeret gennem hele processen.

EU's onlinetvistbilaegning

Hvis vi ikke er i stand til at lose din klage direkte, kan du ogsa benytte EU-Kommissionens platform for onlinetvistbilaegning pa https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt os

For sporgsmal om returneringer eller klager, tov ikke med at kontakte os:

• E-mail: info@aistyling.eu
• Telefon: +385 91 444 2288
• Adresse: SMS RENT d.o.o., Ulica kneza Ljudevita Posavskog 34a, 10000 Zagreb, Croatia